10000 responsáveis em empresas Norte Americanas responderam a um inquérito sobre quais as 3 características mais importantes na prestação de um serviço. Características que a existirem os fariam recomendar esse serviço a outras pessoas.
As 3 características mais apontadas foram:
_Fazerem aquilo que dizem que vão fazer
_Serem pontuais
_Utilizarem das expressões "se faz favor" e "obrigado"
Parece tão fácil, mas parece-me que no dia-a-dia a aplicação destes simples "mandamentos" não é cumprida pela esmagadora dos serviços com os quais nos relacionamos.
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